سياسة الإلغاء والاسترجاع

يحق للعميل طلب إلغاء الاشتراك واسترجاع المبلغ كاملا إذا تم الطلب قبل تنفيذ أول زيارة منزلية أو بدء أي خدمة مخبرية، بشرط ألا يكون قد تم تجهيز خدمات مخصصة أو حجز مورد خارجي غير قابل للإلغاء.

إيقاف التجديد التلقائي يوقف خصم مبلغ السنة التالية فقط، ولا يعد طلب استرداد. تبقى عضويتك فعالة بكامل مزاياها حتى تاريخ انتهائها. يمكنك إيقافه أو إعادة تفعيله في أي وقت من صفحة «عضويتي».

• يمكن للعميل إعادة جدولة الموعد مجانا مرة واحدة إذا تم الإشعار قبل الموعد بمدة لا تقل عن 24 ساعة.
• إذا تم طلب الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة، قد يتم خصم رسوم تشغيل أو حجز موعد حسب الحالة.

إذا وصل فريق السحب إلى الموقع ولم يكن العميل متواجدا، أو تعذر التواصل معه، أو رفض إتمام الخدمة دون سبب تشغيلي من طرف أمد، قد يتم احتساب الزيارة كمستخدمة أو خصم رسوم الزيارة المنزلية.

• بعد سحب العينة وبدء المعالجة المخبرية، لا يمكن استرجاع قيمة التحاليل التي بدأت أو اكتملت.
• إذا كانت العضوية تشمل خدمات مستقبلية لم تستخدم بعد، يمكن دراسة طلب استرجاع جزئي للخدمات غير المستخدمة، بعد خصم قيمة الخدمات المنفذة، ورسوم الزيارة، وأي رسوم تشغيل أو بوابات دفع أو مختبرات خارجية.

لا يمكن استرجاع قيمة الخدمة بعد صدور النتائج أو التقرير أو تقديم الاستشارة أو الخطة، لأن الخدمة تكون قد اكتملت.

• إذا كانت العينة غير صالحة بسبب خطأ تشغيلي من أمد أو مزود الخدمة، يتم إعادة السحب أو إعادة التحليل دون رسوم إضافية.
• إذا كانت العينة غير صالحة بسبب عدم اتباع العميل للتعليمات، مثل الصيام، أو وقت السحب، أو إيقاف مكملات معينة، أو تقديم معلومات غير صحيحة، فقد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة السحب أو التحليل.

• المدد المذكورة لظهور النتائج تقديرية: أغلب النتائج خلال 48 ساعة، وبعض التحاليل المتخصصة تحتاج وقتا أطول، وقد تختلف المدة بحسب نوع التحليل أو المختبر أو أيام العمل أو الحاجة لإعادة الفحص.
• التأخير البسيط لا يعتبر سببا للاسترجاع الكامل، لكن إذا تعذر تقديم الخدمة خلال مدة غير معقولة بسبب أمد أو مزوديها، يحق للعميل طلب حل مناسب، مثل إعادة الجدولة، أو تقديم بديل، أو استرجاع قيمة الجزء غير المنفذ.

• إذا تم بيع مكملات أو منتجات ضمن العضوية أو خارجها، فيمكن استرجاعها فقط إذا كانت غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وبحالتها الأصلية، وخلال 7 أيام من الاستلام.
• لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا إذا كانت تالفة أو مختلفة عن الطلب أو ثبت وجود خلل فيها.

• تتم إعادة المبالغ المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.
• تستغرق معالجة الاسترجاع عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الدفع.

لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:

• الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل.
• التحاليل التي بدأت معالجتها في المختبر.
• الاستشارات أو التقارير التي تم إصدارها.
• عدم حضور العميل في الموعد.
• تقديم معلومات خاطئة أو ناقصة أثرت على الخدمة.
• عدم اتباع تعليمات التحضير للعينة.
• المنتجات أو المكملات المفتوحة أو المستخدمة.
• الخدمات أو العروض المكتوبة بوضوح على أنها غير قابلة للاسترجاع، ما لم يخالف ذلك الأنظمة المعمول بها.

قدم طلبك من صفحة «عضويتي» في التطبيق أو الموقع (زر «طلب إلغاء واسترداد»)، أو تواصل معنا مباشرة، مع تزويدنا بـ:

• الاسم الكامل.
• رقم الجوال.
• رقم الطلب أو الفاتورة.
• سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.